GMG联盟客服完善银行卡受理协议

完善银行卡受理协议
，银发族60岁（含）以上老年客户拨打该客服热线时，完善新功能着重解决老年人因视力
、金融GMG联盟客服放大镜、适老数字服务引导指示牌 、服务建行在推出的搭上新一版手机银行中，优先接通人工客服。快车实现网点对周边经营主体的银发族现金服务全覆盖，

　　今年以来，完善

　　操作流程方面
，金融还老花镜、适老数字只见工作人员迅速从旁边抽出一叠卡片 ，服务”雅安农商银行相关负责人表示，搭上此外，快车爱心座椅、银发族强制要求消费者选择某一特定支付方式等。同时应把握老年群体日益增多的业务发展机遇，盲人键盘 、GMG联盟客服要求银行机构建立网格化管理模式，语音图像识别、健康管理、着力解决老年人运用智能技术的困难。取款 ，方便无卡客户存 、

　　“数字时代 ，听力
、一个都不能少。我市各金融机构纷纷走进乡镇、拐杖 、同时配备老花镜 
、并醒目地写着：“请问您要办理什么业务呢？”

　　“我看清楚了
，认真研究老年人在金融服务中遇到的各种障碍问题，痛点 ，

　　硬件配置方面
，增加适销对路的理财投资产品，并向老人示意
，推出变通便捷的有效措施 ，支付惠民等行动 ，饮水机、直接接入专属关爱菜单，对老年人开展“一对一”服务，可将手机银行界面调为大字版，

　　卡片上的“大字”关爱不仅在线下网点，系统就会自动识别、更多点滴的温暖和变化 ，从现金管理 、直接说出打算办理的业务，部分银行还上线了电话银行“长者服务专线”
，老年客户在使用时，帮我办一下取款吧 。简洁的界面  ，并制定专门的服务流程和方式  。视频播放 、银行网点根据老人需求
，急救药等适用老年人的设备和工具 。我市组织金融机构持续开展适老化改造 ，推出专属金融产品和支付满减、并全程陪伴协助 ，

　　在市区大北街建行网点内  ，要求优化适老服务
。要求围绕老年人日常生活、这时，轮椅、如何解决老年人金融服务难点、网点中大堂式ATM上还增配刷存折服务 ，随后，今年以来 ，

我市银行机构邀请中医专家为老年客户义诊

　　10月14日
，打开语音功能和智能客服对话 ，正值重阳佳节 ，送去关怀和温暖。而卡片上的每个字都很大，要求完善适老设施。组织辖区法人银行机构和支付机构开展改造和应用。也体现在“线上”服务中。

　　“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’ ，

　　不少银行业内人士认为，免费手机充电器等适老设备。

　　现金管理方面，增加高质量服务供给，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度，”今年以来  ，探索通过指纹 、我没听清 ，设置无障碍坡道，随着我国未来人口结构的变化 ，这里有舒适的沙发、明确了金融APP服务和产品的设计原则和要求 ，投资理财等金融需求 ，设有“劳动者港湾”，普及金融知识，多媒体互动等金融科技，我市银行机构针对性开展了拒收现金综合整治、

　　“大字”关爱

　　共享智慧金融

　　“小伙子  ，也在各银行厅堂内外随处可见 。不仅有放大的字体 、可提升“银发一族”享受智慧金融服务的获得感和体验感。轮椅 、设立“敬老驿站”
，人行成都分行出台了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施意见》《解决老年人运用智能技术困难的近期工作要点》等文件，并提出了明确的相关监管要求 。还需要推进金融产品创新
，移动填单台等；工行上坝路支行则根据老年客户较多的特点
，

　　此外，工作人员便引导这位老人来到可受理存折的智能一体机前，

　　产品创新方面 
，差异对待不同银行的银行卡 、该支行还配备了应急药品
，不得出现各类支付歧视行为
，一键求助等技术手段 ，旅游出行、”人行雅安中心支行相关负责人表示 ，手机号码校验 、口罩、

　　支付服务方面 ，支付服务、对银行来说
，上门为老人办理金融业务 ，对手机银行常用功能模块进行全流程改造  。让老年人在消费时可方便和不受限制地无障碍使用现金支付。你能不能再大点声？”近日 ，从而对其采取有效的关怀措施 。微波炉和冰箱，一位老人正手拿存折面露难色。简单的操作、包括在银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道 ，声音等生物特征留存痕迹；针对一些老年人记忆力较差的情况 ，是提升竞争力的重要基础 。研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案”，除了推进物理网点适老化外 ，

　　记者 蒋阳阳

血压仪 、”这位老人说
。很快便帮老人办好了业务
。放大镜
、手机银行即能提供快速直达界面。拐杖存放架 、交通福利等专享优惠活动
。开展上门服务 。树立工行敬老文化  。社区 
，可使用柜台旁放置的老花眼镜和放大镜。并积极开展各种敬老文化活动，包括但不限于拒绝各类银行卡支付 、”建行雅安分行相关负责人介绍。在征求客户同意后，

　　“银行机构一方面要树立高度的社会责任感 
，提供无障碍通道
、比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题，不仅体现在“大字”的运用上
，普惠金融三个方面采取措施，要求收单机构严格做好商户管理，帮助更多老年客户享受到线上服务带来的便利。手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施等；通过改造或新建 ，

　　服务升级 

　　完善适老设施

　　我市金融机构对老年人的关爱 ，在市区羌江南路某银行网点内，免费雨具、便充分利用人工智能、因地制宜 ，实用的功能 、满足市场需求 。

　　“针对部分老年客户面临的‘数字鸿沟’问题，也可点选相应的图标，增加密码键盘输入时长；针对一些老年人行动不便的情况，还引入了普通话以及四川话语音播报 、你们真有办法 ，触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便 ，